2020年8月，儋州那大鎮(zhèn)的劉先生在當?shù)氐臍W派家居定制了一套木質衣柜，而在安裝完成后，衣柜的表面陸續(xù)出現(xiàn)了發(fā)霉的情況，隨后商家為此進行了退換服務?？勺屗麤]有想到的是，更換完成后，發(fā)霉問題卻再次出現(xiàn)。

【資料圖】

“（當時）發(fā)下你這個柜體表面就開始發(fā)霉，淡青色的霉從表面滲出來，剛開始裝好就發(fā)霉了，特別不正常?！碑斒氯藙⑾壬f。

現(xiàn)場可以看到，劉先生臥室內衣柜的板材表面，此時已經(jīng)出現(xiàn)了大量斑駁的霉斑。而出現(xiàn)霉斑的具體位置以及衣柜周邊，并沒有明顯的水漬和受潮痕跡。

劉先生告訴記者，自己在儋州那大鎮(zhèn)的歐派衣柜旗艦店定制的這套衣柜。在安裝完成使用不到半年后，便出現(xiàn)了表面發(fā)霉的情況。

而在將情況反映給商家后，商家對產(chǎn)品進行了更換，直到今年10月份，二次更換完成，板材發(fā)霉的問題卻再次發(fā)生。

“這個板材當時我們在他那里買的時候，他跟我們說板材是防潮防霉，即便是最普通的板材也不會出現(xiàn)（這么快）發(fā)霉，家里也有同類的柜子，就算弄水上去擦干，也不會發(fā)霉。經(jīng)過兩次更換都發(fā)霉，我就懷疑這個板材本身質量有問題。”劉先生說。

從劉先生2020年8月簽署的衣柜購貨合同書中，可以看到，內容中除了定制價格、面積、安裝交付時間，以及相關違約責任外，并沒有對所使用的物料材質、功能屬性進行具體的描述，那么商家當時是否向消費者提供了產(chǎn)品的板材合格證呢？“合格證沒有到我的手上?！眲⑾壬f。

記者和劉先生也趕到了當時售賣這套定制衣柜的商家儋州歐派衣柜旗艦店。當時該店的經(jīng)營主體海南歐木軒家居有限公司的負責人洪先生表示，此前他已經(jīng)了解過相關情況。

“出現(xiàn)霉點這是我們不能否認的，至于說什么情況造成，這個情況在我們專業(yè)里面沒有辦法鑒定。（記者：有其他相同批次的產(chǎn)品出過這個問題嗎？）真的沒有出現(xiàn)過這種情況。（記者：有給消費者提供產(chǎn)品相關合格證明之類的嗎？）今天早上，市場監(jiān)督管理局過來了，我們似乎有相關的質檢報告的?！?海南歐木軒家居有限公司負責人洪先生說。

那么，事實是否如商家所說呢？記者隨后也采訪了轄區(qū)城北新區(qū)市場監(jiān)督管理所。工作人員表示，目前他們已經(jīng)介入調查。

“讓商家重新提供（質檢報告）給我們這邊，目前從監(jiān)管角度來說，沒有辦法認定這個東西一定是產(chǎn)品質量的問題，只能有第三方檢測報告，才能認定。”工作人員表示，如果商家不能提供當初售賣和退換的產(chǎn)品相關質檢報告，那么他們會對商家依法依規(guī)進行處置。

而針對劉先生家里衣柜板材發(fā)霉的問題，從實際操作的角度來考慮，如果有劉先生單獨對相關板材進行第三方鑒定和評估，可能會涉及墊付費用過高，周期過長，對方不認可等諸多問題。因此他們也向當事人提出了具體的維權建議。

“按照目前的情況，作為普通民眾的角度來看，雙方?jīng)]有辦法達成協(xié)商一致的意見了，我這邊給他出一個終止調解的協(xié)議，也建議他拿到法院起訴?！?城北新區(qū)市場監(jiān)督管理所的工作人員表示。

關鍵詞： 質檢報告 沒有辦法